Положение по бронированию 2011-2012
Положение о бронировании услуг
в клуб - отеле «Золотой пляж»
1. Оформление заявки на бронирование
Бронирование услуг осуществляется на основании бронирования Клиентом по телефону, а также на основании заявки, полученной по факсу, e-mail или другим доступным способом связи.
2. Подтверждение бронирования
Менеджер отдела продаж/Администратор клуб – отеля «Золотой пляж»
обязаны рассмотреть заявку и информировать клиента о забронированных услугах не позднее чем через 24 часа после получения письменной заявки.
Подтверждением бронирования является:
- для индивидуальных клиентов: подтверждение бронирования и счет на оплату;
- для корпоративных клиентов: заключение договора на обслуживание, счет на оплату и расшифровку к счету;
- для туристических агентств: подтверждение бронирования и счет на оплату.
3. Стоимость услуг
Стоимость услуг установлена в рублях, с учетом всех налогов.
Стоимость услуг по заказанному обслуживанию определяется в соответствии с ценами, указанными на момент оформления заявки клиентом.
4. Формы оплаты услуг
- оплата наличными;
- оплата по банковской карте в клубе-отеле;
- оплата безналичным расчетом;
- оплата извещением через любое отделение банков РФ.
5. Расчетный час в клубе-отеле
Время заезда после 18.00 по местному времени
Время выезда до 16.00 по местному времени
Выезд Гостя после расчетного часа возможен только после согласования с Администрацией клуба-отеля при наличии свободных номеров.
6. Гарантия бронирования
Бронирование является гарантированным, если Клиентом внесена предоплата в размере не менее 50% от стоимости забронированных услуг в течение 3-х банковских дней после выставления счета. В случае, если оплата по счету не поступила в указанный срок, Администрация оставляет за собой право аннулировать заявку на бронирование, известив об этом Клиента по электронной почте, факсу, телефону. Доплату за забронированные услуги гость производит в день заезда в клуб-отель.
7. Скидки и Привилегии для владельцев клубных «Golden Card»:
В клуб - отеле «Золотой пляж»:
- услуги бесплатной парковки одного автомобиля на территории клуб-отеля «Золотой пляж» и бесплатного входа на территорию клуба-отеля «Золотой пляж» (не более 3-х человек).
- услуги проживания в гостиничном комплексе – скидка 15% (распространяется только на оплату гостиничного номера Владельца карты);
- услуги питания в ресторане «Golden Beach», BBQ- парке, клубе «Контакт», - скидка 15%;
- услуги оздоровления в центре традиционной китайской медицины «Золотой меридиан» - скидка 5 %;
В горнолыжном курорте «Солнечная долина»:
- услуги проката горнолыжного и сноуборд инвентаря – скидка 15%
- услуги канатной дороги – скидка 15 %
- услуги питания в «ИНЕЙКАФЕ» - скидка 15%;
Подробная информация о действии GoldenCardопределена в Положении о действии «Golden Card» клуб-отеля «Золотой пляж».
8. Дополнительные скидки
- Скидка на комплексное питание в ресторане для детей до 5 лет – 100%;
- Скидка на комплексное питание в ресторане для детей с 5 лет до 12 лет – 50%;
- Скидка при расчете по карте Райфайзен банка – 5% от суммы.
- Скидки от объема заказа услуг:
от 50 000 до 100 000 рублей предлагаются:
- бесплатная баня или сауна на 2 часа;
- бесплатный конференц-зал на 5 часов;
от 100 000 до 250 000 рублей предлагается скидка 5% на все услуги
от 250 000 рублей предлагается скидка 10% на все услуги
- Подарок для молодоженов при бронировании заездов «Свадьба» и проведении банкета в точках питания на территории клуба-отеля - бесплатный номер с завтраком (на 2 суток);
- Индивидуальные скидки для корпоративных клиентов в низкий сезон: март, апрель, май, сентябрь, октябрь и ноябрь
Скидки не распространяются на специальные предложения и акции и не суммируются.
9. Корпоративный заезд
Корпоративный заезд – это единовременное размещение группы человек в номерном фонде ОАО «Золотой пляж». Количество человек в группе – не менее 12 человек. Количество номеров не менее 6-ти. Категории номеров и протяженность периода проживания не имеют значения.
10. Работа с туристическими агентствами
Бронирование производится на основании письменной заявки туристического агентства и является гарантированным при внесении предоплаты не менее 50% в течении 3-х банковских дней с момента выставления счета на оплату. После внесения предоплаты, агентству направляется подтверждение бронирования. До 5 числа месяца следующего за отчетным агентство представляет на согласование отчет агента.
Агентское вознаграждение предоставляется по условию агентского договора от стоимости проживания с завтраком согласно цен, утвержденных в прайс-листе.
11. Аннуляция подтвержденного бронирования
При отмене заезда, досрочном выезде или аннуляции Гостем подтвержденного бронирования, клуб-отель «Золотой пляж» аннулирует заказ по письменному заявлению на условиях:
- более чем за 72 часа до расчетного часа даты заселения в клуб-отель «Золотой пляж» - возврат денежных предоплаты в полном объеме;
- от 72 до 48 часов до расчетного часа даты заселения в клуб-отель «Золотой пляж» - с удержанием неустойки 50% от стоимости 1-х суток проживания;
- менее чем за 48 часов до расчетного часа даты заселения в клуб-отель «Золотой пляж» - с удержанием неустойки 100% от стоимости 1-х суток проживания.
Изменения в объеме забронированных дополнительных услуг (банкеты, бани, сауны) подаются в письменной форме. Изменения допускается производить не позднее, чем за 12 часов до начала оказания услуг.
12. Дополнительные услуги
Для Клиентов, не проживающих в клубе-отеле, бронирование дополнительных услуг (бани, сауны, мангальные зоны, аренда конференц-зала, пирса, банкеты и т.д.) бронирование допускается, только после внесения предоплаты в размере не менее 50%.
13. Замена категории номера
При бронировании клиенту подтверждается только категория номера (без указания конкретного номера). В исключительных случаях Администрация клуба-отеля «Золотой пляж» оставляет за собой право замены номера на равноценный по категории или более высокого класса, без изменения стоимости размещения.
14. Рассмотрение претензий от клиентов
В случае возникновения претензий со стороны Клиента в процессе предоставления услуги, Клиент должен письменно оформить претензию и заверить ее у представителя клуба-отеля.
В течение 5 рабочих дней Администрацией клуб - отеля будет предоставлен обоснованный ответ по рассмотренной претензии.
Возврат денежных средств за не предоставленные услуги осуществляется в соответствии с п.7 Положения, на основании рассмотрения заявления от Клиента.
15. Условия регистрации в отеле
Размещение в отеле осуществляется только при предъявлении документа удостоверяющего личность (паспорт, заграничный паспорт, свидетельство о рождении) на каждого гостя и заполнении анкеты гостя.
